Pertanyaan Umum: Akun, Pembayaran, dan Keamanan pekob
Pengguna pekob menanyakan berbagai hal tentang pendaftaran akun, metode deposit dan penarikan, cara bermain permainan yang tersedia, dan bagaimana menjaga keamanan akun mereka. Pertanyaan ini sering muncul ketika pengguna baru mencoba memahami alur pendaftaran, atau ketika pengguna yang sudah terdaftar ingin mengonfirmasi detail tentang proses KYC, verifikasi pembayaran, atau fitur keamanan pekob.
Halaman ini menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan pengguna tentang akun, pembayaran melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, dan metode transfer bank, serta kebijakan keamanan akun dan penarikan online payment kami. Setiap jawaban dirancang untuk memberikan informasi yang jelas dan konkret, sehingga Anda dapat mengambil tindakan selanjutnya tanpa kebingungan.
Jika pertanyaan Anda tidak dijawab di sini, atau jika Anda memerlukan bantuan dengan masalah spesifik akun Anda, silakan buka tiket dukungan melalui aplikasi mobile pekob. Tim support kami akan merespons dalam waktu maksimal 4 jam selama jam kerja (08:00–22:00 waktu setempat), dan dalam 12 jam di luar jam kerja.
- Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan transfer bank
- Aturan permainantaruhan sepak bola, meja live-dealer, slot, pasar esports
- Keamanan dan perawatan akunperlindungan akun dan pemberitahuan yurisdiksi
Cari topik di bawah untuk menemukan jawaban tentang cara menggunakan pekob, mengelola akun Anda, dan memahami kebijakan kami tentang pembayaran dan keamanan.
Akun dan pendaftaran
Saat mendaftar di pekob, Anda perlu memberikan nama lengkap, alamat email aktif, nomor telepon yang dapat dihubungi, dan membuat kata sandi yang kuat. Setelah itu, kami mengirimkan kode verifikasi ke email Anda untuk mengkonfirmasi kepemilikan akun. Nomor telepon Anda juga digunakan untuk autentikasi dua faktor (2FA) dan pemulihan akun jika lupa kata sandi. Data pendaftaran ini disimpan dengan enkripsi dan hanya digunakan untuk tujuan verifikasi akun serta komunikasi layanan pekob.
Jika lupa kata sandi, klik "Lupa Kata Sandi?" di halaman login pekob. Masukkan alamat email atau nomor telepon yang terdaftar, dan kami akan mengirimkan link pemulihan ke email Anda. Link ini aktif selama 30 menit. Klik link tersebut, buat kata sandi baru yang berisi minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol, lalu konfirmasi. Kata sandi baru akan berlaku setelah Anda menekan tombol "Setel Ulang".
KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang diperlukan oleh hukum Indonesia untuk platform hiburan online. Anda perlu mengunggah salinan KTP atau paspor, selfie dengan identitas di tangan, dan bukti alamat (tagihan utilitas atau surat bank). Tim verifikasi pekob meninjau dokumen Anda dalam 2–6 jam. Setelah KYC diterima, Anda dapat melakukan deposit dan penarikan tanpa batas serta mengakses semua permainan dan pasar taruhan yang tersedia di pekob.
Jika Anda tidak dapat login, menerima pesan kesalahan, atau mencurigai aktivitas mencurigakan, jangan coba login berkali-kali. Sebaliknya, buka tiket dukungan pekob melalui email [email protected] atau hubungi halaman dukungan aplikasi dengan screenshot pesan error. Sertakan ID akun Anda dan deskripsi masalah. Tim keamanan pekob akan menyelidiki dalam 2–4 jam kerja dan membantu Anda kembali mengakses akun dengan aman.
Masuk ke aplikasi mobile pekob, buka menu "Profil" atau "Pengaturan Akun", dan pilih kolom yang ingin diubah (email, nomor telepon, alamat). Untuk perubahan yang terkait dengan KYC (nama atau alamat), Anda mungkin perlu mengunggah dokumen baru untuk verifikasi. Perubahan pada nomor telepon memerlukan kode OTP yang dikirim ke nomor lama dan konfirmasi dari nomor baru. Perubahan email memerlukan verifikasi link di inbox email baru.
Pembayaran dan transaksi
Di aplikasi mobile pekob, buka menu "Deposit", pilih metode pembayaran (DANA, OVO, atau GoPay), masukkan jumlah yang ingin disimpan, dan klik "Lanjutkan". Sistem akan membawa Anda ke aplikasi atau antarmuka pembayaran mitra untuk menyelesaikan transaksi. Setelah Anda mengonfirmasi pembayaran, saldo biasanya dikreditkan ke akun pekob dalam hitungan detik hingga beberapa menit. Untuk pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, dan kota-kota besar lainnya, ketiga metode ini tersedia 24/7.
Ya, pekob menerima transfer bank langsung dari BCA, Mandiri, BRI, dan BNI. Pilih "Transfer Bank" di menu deposit pekob, pilih bank Anda, dan sistem akan menampilkan nomor rekening virtual unik untuk Anda. Transfer dana Anda ke nomor tersebut; pekob akan mengonfirmasi penerimaan dalam 5–10 menit. Pastikan nama pengirim di transfer bank cocok persis dengan nama di akun KYC pekob Anda, agar dana tidak tertahan untuk verifikasi manual.
Setelah Anda mengajukan penarikan di pekob, permintaan masuk dalam antrian review selama 24–48 jam kerja. Tim fraud pekob memeriksa riwayat transaksi Anda untuk memastikan konsistensi dan tidak ada tanda-tanda aktivitas mencurigakan. Setelah review selesai, dana dikirimkan ke bank atau dompet digital Anda (DANA, OVO, GoPay, atau ShopeePay) dalam 1–3 jam kerja. Selama periode Idul Fitri, Idul Adha, atau hari libur nasional lainnya, waktu pemrosesan dapat diperpanjang hingga 3–5 hari kerja.
QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) adalah kode QR standar Indonesia yang diterima oleh semua aplikasi dompet digital dan bank. Untuk deposit pekob melalui QRIS, buka menu deposit, pilih "QRIS", dan pekob akan menampilkan kode QR. Buka aplikasi dompet digital atau banking Anda (OVO, DANA, GoPay, atau aplikasi bank), pilih "Scan QR", arahkan kamera ke kode QR pekob, masukkan jumlah, dan konfirmasi pembayaran. Dana akan masuk ke akun pekob secara instan.
Masuk ke aplikasi mobile pekob, buka menu "Riwayat Transaksi" atau "Dompet". Di sini Anda dapat melihat semua deposit, penarikan, dan aktivitas pembelian dalam 90 hari terakhir. Setiap transaksi menampilkan tanggal, waktu, jumlah, metode pembayaran, dan status (berhasil, tertunda, atau ditolak). Anda juga dapat memfilter transaksi berdasarkan jenis (deposit atau penarikan) atau tanggal tertentu. Jika ada transaksi yang tidak Anda kenal, hubungi support pekob segera.
Aturan permainan dan taruhan
Ya, pekob menyediakan mode demo untuk sebagian besar permainan slot (Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways) dan beberapa pasar taruhan sepak bola. Mode demo memberikan saldo virtual (biasanya our welcome offer–our welcome offer) yang dapat Anda gunakan untuk bermain tanpa mempertaruhkan uang asli. Untuk mengakses mode demo, buka halaman permainan, cari tombol "Mainkan Demo", dan klik. Saldo demo direset ke jumlah awal setiap kali sesi dimulai ulang.
Setiap taruhan atau pembelian pada permainan pekob mengumpulkan poin loyalitas berdasarkan jumlah yang Anda pertaruhkan (bukan jumlah yang Anda menangkan). Poin ini dapat ditukarkan dengan bonus deposit, cashback, atau akses ke turnamen eksklusif. Tingkat loyalitas pekob memiliki lima level: Silver, Gold, Platinum, Diamond, dan Elite. Seiring naik level, persentase poin yang Anda terima meningkat, dan Anda mendapatkan akses ke penawaran khusus dan dukungan prioritas.
RTP (Return to Player) adalah persentase rata-rata dari semua uang yang dipertaruhkan pada suatu permainan yang dikembalikan kepada pemain dalam jangka panjang. Misalnya, jika Aviator memiliki, artinya dari our welcome offer yang dipertaruhkan oleh ribuan pemain, rata-rata our welcome offer dikembalikan sebagai kemenangan. RTP pekob berkisar antara non-specific info–non-specific info tergantung permainannya. Nilai RTP ini dapat Anda lihat di tabel pembayaran setiap permainan sebelum bermain.
Di aplikasi mobile pekob, buka bagian "Olahraga" atau "Taruhan Langsung", pilih "Liga 1" dari daftar kompetisi. Pilih pertandingan yang Anda inginkan (misalnya Persija vs Arema), dan pekob menampilkan berbagai pasar taruhan: 1X2 (pemenang), Over/Under (jumlah gol), Handicap, dan lainnya. Klik odds yang Anda pilih, masukkan jumlah taruhan Anda, tinjau potensi keuntungan, dan konfirmasi. Taruhan Anda akan langsung aktif dan hasilnya tergantung hasil pertandingan yang sebenarnya.
Di aplikasi pekob, buka bagian "Live-Dealer" atau "Casino Langsung", pilih "Blackjack", dan pekob akan menampilkan studio live dengan dealer sungguhan. Masukkan jumlah taruhan Anda pada tempat yang ditunjukkan, klik "Taruh Taruhan", dan permainan akan dimulai. Dealer membagikan kartu; Anda dapat "Hit" (minta kartu), "Stand" (diam), atau "Double Down" (gandakan taruhan). Tujuannya adalah mendapatkan kartu dengan nilai lebih dekat ke 21 daripada dealer, tanpa melampaui 21.
Keamanan dan perawatan akun
Masuk ke aplikasi mobile pekob, buka "Pengaturan Keamanan" atau "Akun", dan cari opsi "Autentikasi Dua Faktor". Pilih metode 2FA: SMS (kode dikirim ke nomor telepon Anda) atau aplikasi autentikasi (seperti Google Authenticator). Jika Anda memilih SMS, pekob mengirimkan kode 6 digit setiap kali Anda login dari perangkat baru atau setelah logout. Jika Anda memilih aplikasi, pekob akan menampilkan kode QR yang dapat Anda scan dengan aplikasi autentikasi Anda. Aktifkan 2FA untuk perlindungan akun yang lebih kuat.
Untuk menghubungi dukungan pekob, buka aplikasi mobile, masuk ke menu "Dukungan" atau "Bantuan", dan pilih "Buka Tiket Baru". Jelaskan masalah Anda dengan detail dan lampirkan screenshot jika relevan. Alternatifnya, email [email protected] langsung dengan judul singkat dan deskripsi masalah. Tim support pekob akan membaca tiket Anda dan merespons dalam 4 jam (jam kerja 08:00–22:00) atau 12 jam (di luar jam kerja). Untuk masalah mendesak (akun dikunci, pencurian akun), cantumkan "URGENT" di judul email.
pekob menyimpan data pribadi Anda (nama, alamat, nomor identitas) dengan enkripsi tingkat bank dan hanya menggunakannya untuk verifikasi KYC, penyelesaian transaksi, dan kepatuhan hukum Indonesia. Data Anda tidak akan pernah dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali jika diwajibkan oleh otoritas hukum. Setiap transaksi Anda dilindungi dengan protokol keamanan HTTPS dan firewall berlapis. Anda dapat meminta salinan data pribadi Anda atau menghapus akun sepenuhnya melalui halaman Privasi pekob atau dengan menghubungi [email protected].
pekob beroperasi hanya di yurisdiksi di mana layanan kami diizinkan oleh hukum setempat. Ketika Anda membuka aplikasi pekob, sistem kami mendeteksi lokasi Anda melalui verifikasi IP dan data KYC Anda. Jika lokasi Anda berada di wilayah di mana layanan pekob tersedia, Anda dapat mengakses semua fitur. Jika lokasi Anda berada di wilayah di mana layanan pekob dibatasi atau dilarang, akses Anda akan terbatas atau akun Anda tidak akan dapat membuat transaksi. Untuk informasi lengkap tentang ketersediaan regional, baca halaman Pemberitahuan Hukum pekob.